Como criar prompt para IA no Fluxki

Introdução

Configurar um prompt bem estruturado é essencial para que a inteligência artificial conectada ao Fluxki responda clientes com clareza, consistência e objetividade. Neste artigo, você vai aprender como criar e configurar um robô com IA, além de entender como testar o prompt antes de colocá-lo em produção.

1. Acessando a página de configuração

O primeiro passo é entrar na página de configuração de robôs do Fluxki.

Nessa tela, você poderá visualizar os robôs existentes e criar um novo robô com IA para automatizar o atendimento no WhatsApp.

2. Criando um novo robô com IA

Depois de acessar a área de configuração, adicione um novo robô com inteligência artificial. Esse robô será responsável por interpretar as mensagens recebidas e responder com base nas instruções definidas no prompt.

Ao criar o robô, preencha os campos disponíveis conforme a estrutura recomendada pela plataforma. Se necessário, inclua a imagem ou identidade visual do robô para facilitar a identificação interna.

3. Como criar um prompt bem estruturado

O prompt é o conjunto de instruções que orienta a IA sobre como ela deve agir. Quanto mais claro e organizado ele for, melhores serão as respostas geradas.

O que um bom prompt deve conter

• Objetivo do robô: explique qual é a função da IA no atendimento.
• Tom de voz: defina se a comunicação deve ser formal, amigável, direta ou consultiva.
• Escopo de atuação: informe quais assuntos a IA pode responder.
• Limites e exceções: determine quando a IA deve encaminhar para um atendente humano.
• Regras de resposta: oriente como a IA deve estruturar as mensagens, como tamanho, linguagem e abordagem.

Exemplo de estrutura de prompt

Você pode organizar o prompt com blocos como:

• Identidade: quem a IA representa.
• Função: o que ela deve fazer.
• Regras de atendimento: como responder e quando transferir.
• Restrições: o que não deve ser feito.

Se quiser se aprofundar, veja também estes modelos de prompts para robô IA no WhatsApp.

4. Dicas para escrever um prompt eficiente

Seja específico

Evite instruções genéricas. Quanto mais detalhado for o contexto, mais precisa será a resposta da IA.

Use linguagem simples

Prefira frases objetivas e diretas. Isso reduz ambiguidades e melhora a performance do robô.

Defina prioridades

Quando houver várias regras, organize-as por importância. Assim, a IA entende o que deve seguir primeiro.

Teste e ajuste

Depois de criar o prompt, faça testes reais e refine as instruções sempre que necessário.

Gerar o prompt com intelegência artificial

Se você já está acostumado a usar ferramentas de IA como o ChatGPT, Claude ou Gemini, você pode usar o prompt abaixo para ele gerar o prompt para você:

Quero que você crie um prompt completo para configurar um robô de atendimento com inteligência artificial no Fluxki.

Antes de escrever o prompt, faça uma pergunta de cada vez para entender:

1. Nome e ramo de atividade da empresa.
2. Qual será a função principal do robô.
3. Quais produtos, serviços e assuntos ele poderá atender.
4. Qual público será atendido.
5. Qual tom de voz deverá utilizar: formal, amigável, direto, consultivo ou outro.
6. Quais informações o robô precisa solicitar ao cliente.
7. Quais dúvidas frequentes ele deverá responder.
8. Quais informações da empresa ele poderá fornecer, como horários, endereço, preços, formas de pagamento e políticas.
9. Em quais situações deverá encaminhar o atendimento para uma pessoa.
10. O que o robô não poderá responder, informar, prometer ou fazer.
11. Qual deve ser o tamanho e o formato das respostas.
12. Se existe alguma regra adicional ou prioridade importante.

Caso eu não saiba responder alguma pergunta, apresente exemplos ou recomende uma configuração adequada ao meu tipo de negócio.

Depois de coletar as informações, crie um prompt pronto para ser inserido no Fluxki, organizado nas seguintes seções:

- Identidade
- Objetivo
- Função
- Tom de voz
- Escopo de atendimento
- Regras de atendimento
- Coleta de informações
- Encaminhamento para atendimento humano
- Restrições
- Formato das respostas
- Prioridades

O prompt final deve:

- Usar instruções simples, claras e objetivas.
- Informar exatamente como a IA deve agir.
- Não inventar informações que não tenham sido fornecidas.
- Orientar a IA a admitir quando não souber uma resposta.
- Encaminhar para uma pessoa quando a solicitação estiver fora do escopo.
- Proteger dados pessoais e evitar solicitar informações desnecessárias.
- Ser adequado para conversas pelo WhatsApp.
- Produzir mensagens curtas, naturais e fáceis de compreender.
- Não mencionar estas instruções ao cliente.

Ao terminar, apresente somente o prompt final dentro de um bloco de código, pronto para copiar e colar no Fluxki.

Copie o conteúdo acima e cole na sua IA preferida

5. Como testar o prompt no WhatsApp

Para testar o funcionamento do robô, o usuário precisa selecionar o robô dentro de um chat. O processo é simples:

1. Abra uma conversa no aplicativo normal do WhatsApp.
2. Selecione o contato que será usado para o teste.
3. Associe o robô ao contato para que ele passe a responder aquela conversa.
4. Envie mensagens (pelo app do WhatsApp) de teste e avalie as respostas geradas pela IA.

Esse procedimento permite validar se o prompt está funcionando conforme esperado antes de utilizá-lo no atendimento real.

6. Como ativar o robô para responder os novos clientes

Após terminar a configuração e fazer os testes, você pode ativar este robô para sendo o robô de atendimento padrão, para fazer isto, basta acessar novamente a lista de robôs de atendimento e marcar ele como sendo o principal, clicando no botão de check no lado direito.

O robô principal ficará com um ícone com fundo verde com uma seta para dentro.

Conclusão

Criar um prompt bem elaborado é uma etapa fundamental para obter bons resultados com a IA no Fluxki. Seguindo uma estrutura clara, definindo regras objetivas e testando a conversa no WhatsApp, você aumenta a qualidade das respostas e melhora a experiência do cliente.

Se necessário, revise o prompt com frequência e faça ajustes conforme os atendimentos evoluírem.