Mensagem não suportada

Por que recebi a mensagem "Conteúdo Indisponível"?

Se você está em um atendimento e apareceu um aviso de "Mensagem Indisponível" ou "Conteúdo não suportado", não se preocupe. Isso acontece devido a algumas limitações de privacidade e novos recursos do próprio WhatsApp.

Aqui estão os motivos principais:

1. Respostas a Status (Stories)

Este é um dos motivos mais comuns. Quando um cliente responde a um Status que sua empresa postou, o WhatsApp nem sempre consegue enviar a imagem do Status para o sistema de atendimento.

O que aparece: Para você, surge o aviso de mensagem indisponível; para o cliente, parece que ele enviou normalmente.
Como resolver: Pergunte ao cliente: "Vi que você respondeu ao nosso Status, mas não consegui visualizar qual era a imagem. Pode me contar qual era o assunto ou produto?"

2. Fotos ou Vídeos de "Visualização Única"

Se o cliente enviar uma mídia configurada para abrir apenas uma vez (aquele arquivo que desaparece depois de aberto), o sistema não conseguirá exibir.

Por que acontece: O WhatsApp bloqueia esses arquivos em sistemas profissionais para garantir a privacidade total que o recurso promete.
Como resolver: Peça para o cliente reenviar a foto ou vídeo de forma normal (sem o ícone do "número 1" ativado).

3. Enquetes e Reações

Se o cliente criar uma enquete ou reagir a uma mensagem com um emoji, dependendo da versão do aplicativo, o sistema pode não conseguir traduzir essa ação em texto.

Como resolver: Peça para o cliente confirmar a opção desejada por escrito.

4. Figurinhas ou Localização em Tempo Real

Algumas figurinhas muito pesadas ou o compartilhamento de "Localização em Tempo Real" (aquela que acompanha o movimento da pessoa) também podem gerar esse erro.

Como resolver: Peça para o cliente enviar a "Localização Atual" (estática) em vez da localização em tempo real.

O que devo dizer ao cliente?

Caso isso aconteça, você pode usar esta mensagem padrão:

"Olá! Notei que você enviou uma mensagem que não conseguimos visualizar por aqui (provavelmente uma foto de visualização única ou uma figurinha especial). Poderia reenviar como uma foto comum ou documento para que eu consiga te ajudar?"