Atualizações do Fluxki WhatsApp: tokens, departamentos e relatórios

Confira as últimas melhorias do CIM Soluções Web: autenticação via tokens próprios, gestão avançada de departamentos, relatórios refinados e ajustes de UX que simplificam o dia a dia da operação.

Autenticação e acesso à API

Tokens próprios

A API agora aceita tokens de acesso próprios para autenticar rotas de contatos e mensagens. Isso facilita integrações com sistemas internos e parceiros.

Authorization: <seu_token_de_acesso>

Geração de token de acesso

Gere tokens no painel (Usuários > API > Gerar token) ou via endpoint dedicado, conforme suas permissões. Armazene o token com segurança.

Rotas de contatos e mensagens

As rotas de /api/contacts e /api/messages passam a aceitar tokens próprios, respeitando escopos de leitura e escrita definidos na geração do token.

Gestão de departamentos e roteamento de chats

Departamento principal e padrão

Defina um departamento principal para centralizar novos chats. Conversas criadas são atribuídas a ele por padrão. É possível selecionar o principal e migrar, em lote, chats sem departamento. Ao criar uma nova mensagem de template, o chat é movido para o departamento padrão.

Interface e usabilidade para mover chats

A interface mostra claramente em qual departamento está cada chat e oferece uma ação direta para movê-lo. Após mover, o sistema retorna automaticamente à lista de chats, acelerando o fluxo de trabalho. Os departamentos são recarregados ao trocar de conta, garantindo dados atualizados.

Relacionar usuários e visibilidade

Usuários podem estar vinculados a um ou mais departamentos. Nas configurações do usuário, é possível definir se apenas chats relacionados devem ser exibidos. Há também um botão rápido para mostrar somente os chats do usuário atual, mesmo quando ele é administrador.

Experiência do usuário e mensagens no app

Aviso de atualização e recarga

Quando uma nova versão do app é publicada, o usuário recebe uma mensagem sugerindo recarregar a página para instalar as atualizações. Isso reduz inconsistências entre versões e mantém a experiência estável.

Mensagem para configurar departamentos

Na página inicial, o sistema orienta a configuração de departamentos quando detecta que eles ainda não foram definidos, acelerando a ativação do ambiente.

Mensagem de localização no Google Maps

Mensagens com localização agora exibem um link para visualização no Google Maps, facilitando o atendimento em cenários que dependem de contexto geográfico.

Relatórios e métricas

Mensagens por dia mais fino

O relatório de mensagens por dia foi refinado para apresentar linhas e espaçamentos mais elegantes, melhorando a leitura, especialmente em janelas temporais extensas.

Relatório de chats por departamento

Visualize a distribuição de chats por departamento para entender carga, desempenho e oportunidades de balanceamento entre equipes.

Boas práticas e próximos passos

Recomendações

• Defina e revise o departamento principal e o padrão periodicamente.
• Restrinja escopos e rotacione tokens de API.
• Treine a equipe para mover chats e usar filtros de visibilidade.
• Monitore relatórios por departamento para balancear atendimentos.
• Recarregue o app quando houver aviso de atualização.

Checklist rápido de implementação

Passos sugeridos

1. Selecione o departamento principal e o padrão.
2. Migre chats sem departamento para o principal.
3. Relacione usuários aos departamentos corretos.
4. Ative a preferência de visibilidade por usuário, se necessário.
5. Gere tokens de API com escopos mínimos necessários.
6. Valide relatórios de mensagens por dia e por departamento.