IA nos chamados: artigos e classificação automática
Visão geral
Na CIM Soluções Web, a IA acelera o ciclo de suporte ao transformar respostas de chamados em artigos e ao sugerir setor, classificação, urgência e tags com mais consistência. O resultado é menos retrabalho, maior reaproveitamento de soluções e uma base de conhecimento que cresce com qualidade.
Geração de artigos a partir das respostas do chamado
Como funciona
Ao selecionar respostas relevantes dentro de um chamado, a IA sintetiza o conteúdo, estrutura o passo a passo e sugere título, seções e tags para a base de conhecimento.
Passo a passo
- Abra o chamado e clique na opção de Criar artigo.
- Selecione as respostas desejadas.
- Clique em transformar com IA.
- Depois configure a categoria, faça os ajustes necessários e publique o artigo.
Boas práticas
- Escolha respostas objetivas e completas; evite discussões paralelas.
- Remova dados sensíveis (credenciais, IPs internos, PII).
- Inclua contexto de ambiente, versões e pré-requisitos.
- Adicione imagens e links antes de publicar.
- Sempre revise o conteúdo antes de publicar, lembre-se que a IA pode cometer erros.
Análise do chamado com IA
O que é classificado
A IA sugere setor responsável, classificação do chamado, urgência e tags, padronizando metadados e facilitando relatórios.
Como iniciar a análise
Por enquanto é necessário clicar no botão Analisar chamado com IA para gerar e salvar as sugestões nos campos do chamado.
Qualidade e confiabilidade
Correção de bug na geração de artigos
Foi corrigido o problema que afetava a transformação de respostas em artigo da base de conhecimento, aumentando a estabilidade do fluxo e reduzindo falhas na publicação.
Experiência do usuário
Remoção do botão Transformar chamado em ideia
O recurso foi descontinuado por baixa adoção, simplificando a interface e reduzindo distrações no atendimento.
Desempenho e entrega
Arquivo otimizado para produção
O processo de build passou a gerar artefatos otimizados (minificação, compressão e divisão de código), melhorando carregamento e consumo de banda.