Guia de migração para Fluxki WhatsApp

Introdução

Este guia descreve os passos para migrar seu número para a nova versão do Fluxki integrado ao WhatsApp, utilizando a API Oficial. Inclui preparativos, remoção do provedor antigo, ajuste de segurança no Facebook Business e recomendações para minimizar impacto.

Preparativos

Acessos e permissões

Antes de começar, confirme que você tem:

• Acesso de administrador ao Facebook Business Manager (Business Manager/Admin).
• Acesso à conta MessageBird que atualmente gerencia o número.
• Dados do número de telefone e documentação necessária para verificação (se solicitado).

Criar ou acessar conta CIM no Fluxki

Acesse a nova versão do Fluxki integrado ao WhatsApp e crie uma conta CIM ou entre em uma conta existente. Caso já tenha um site na CIM, seu usuário provavelmente já existe; apenas confirme acesso e permissões.

Passo a passo de migração

1) Remover o número do MessageBird

1. Entre no painel da MessageBird e vá até a seção de canais/WhatsApp.
2. Localize o canal associado ao seu número e escolha a opção de desconectar/excluir ou liberar o número.
3. Se não encontrar a opção adequada, abra um chamado com o suporte da MessageBird solicitando a liberação/remoção do número.

A remoção da MessageBird garante que o número fique disponível para cadastro na nova solução. Mantenha registro do chamado ou confirmação de remoção.

2) Remover o segundo fator de autenticação no Facebook Business

É necessário ajustar a configuração de autenticação do Facebook Business para permitir a integração do número na nova plataforma. Proceda assim:

1. Entre no Business Settings (Configurações do negócio) do Facebook Business Manager com uma conta de administrador.
2. Acesse o Security Center (Centro de Segurança) ou a seção de Two-Factor Authentication (autenticação de dois fatores).
3. Se a política do negócio exige 2FA para todos os usuários, desative temporariamente a exigência global (opção semelhante a "Require two-factor authentication"), ou então remova temporariamente o método 2FA do usuário/administrador que fará a configuração.
4. Se estiver usando um app de autenticação (Google Authenticator, Authy) ou chave de segurança, verifique e salve códigos de recuperação antes de remover qualquer método.
5. Importante: não remova o 2FA se não houver outro administrador com acesso. Garanta que haja um administrador disponível ou que você tenha os códigos de recuperação. Depois da migração, reative o 2FA imediatamente.

Esses passos são necessários porque a vinculação do número à nova instância pode exigir alterações de permissões e verificação via Meta. Fazer essa alteração temporária evita bloqueios durante o processo.

3) Configurar o número no Fluxki WhatsApp

1. No painel do Fluxki, acesse a área de configuração do WhatsApp.
2. Siga o fluxo para conectar sua conta Meta/Business e selecionar o número que você liberou da MessageBird.
3. Conceda as permissões solicitadas e conclua a verificação do número conforme as instruções do Fluxki (pode incluir confirmação no Business Manager).
4. Depois da configuração, realize testes de envio e recebimento para validar a integração.

Observações e recomendações

• Tempo de indisponibilidade: após a remoção e recadastramento, o número pode ficar fora do ar por um período. Planeje a migração em horários de baixa demanda (final de semana ou madrugada) para reduzir impacto.
• Mensagens antigas: histórico de mensagens não é importado automaticamente. Se precisar migrar conversas, solicite ao suporte do Fluxki — pode ser necessário fornecer exportações e informações do provedor antigo.
• Backup e testes: faça testes com um número de telefone alternativo antes de migrar o número principal, se possível. Salve backups e registre confirmações de remoção junto ao MessageBird.
• Reative 2FA: após a migração, reative a autenticação de dois fatores no Facebook Business para manter a segurança.

Pós-migração: testes e validações

• Envie e receba mensagens de teste (mensagens de texto e mídia).
• Verifique templates de mensagem aprovados (se usar templates empresariais).
• Configure método de pagamento dentro do Facebook Business.
• Confirme que integrações (chatbots, CRM, automações) estão funcionando corretamente.
• Monitore o tráfego nas primeiras 24–48 horas e peça ao time que reporte qualquer anomalia.

Importação de mensagens antigas

As mensagens antigas não são importadas automaticamente:

• Se precisar migrar o histórico, abra um chamado com o suporte do Fluxki e informe: número do telefone, provedor anterior (MessageBird), período de mensagens necessário.
• A importação pode ter limitações (formatos, escopo, custo). O suporte informará viabilidade e prazos.

Benefícios da nova versão

• API Oficial nativa com todos os recursos da Meta.
• IA para atendimento automático ao cliente (respostas e fluxos inteligentes).
• Infraestrutura do Google Cloud no Brasil para menor latência e conformidade.
• Interface mais simples e moderna para administração e monitoramento.

Veja a página de apresentação do produto

Checklist resumido

1. Confirmar acessos e permissões (Facebook Business admin).
2. Remover o número do MessageBird (ou solicitar suporte da MessageBird).
3. Desativar/remover temporariamente 2FA conforme necessário no Facebook Business.
4. Criar/entrar na conta CIM no Fluxki e configurar o número.
5. Testar, monitorar e reativar 2FA.
6. Solicitar importação de histórico ao suporte, se necessário.

Contato e suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a liberação do número ou importação de mensagens, solicite suporte ao Fluxki informando: número de telefone, provedor anterior (MessageBird) e capturas de tela de qualquer erro. O suporte orientará sobre prazos e próximos passos.